Des questions?
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- Quels sont les canaux de réclamations clientèle ?
Le client sociétaire pourra déposer sa réclamation :
- directement à l'Agence. il s'agira d'exprimer sa réclamation par lettre adressée au gérant ou chef d'agence (à transmettre au contrôleur de l'agence ou à poster dans les boîtes aux lettres disponibles dans tous les guichets ACEP)
- en contactant le call center au 201201 ou sur WhatsApp au 706210000 (message texte ou vocal)
- nos conseillers sont également disponibles sur Facebook, sur Linked In et par email à support@acepsenegal.com
Les réclamations et plaintes sont traitées avec diligence. Le délai de réponse de rigueur est de 24h
- Où vont les bénéfices générés par ACEP ?
UM ACEP étant une Mutuelle qui appartient à ses clients sociétaires qui en sont les membres, les bénéfices générés sont alors reversés dans le capital de l'Institution. Ce qui permet à ACEP de poursuivre sa Mission qui consiste à satisfaire de manière durable et responsable les besoins en services financiers innovants et adaptés des populations, contribuant ainsi significativement à leur inclusion financière, économique et sociale
- Quel est le délai d'observation avant l'accès au crédit ?
Il n'existe aucun délai d'observation avant d'accéder au crédit
Le client sociétaire pourra déposer sa demande de crédit sans délai dès l'ouverture du compte courant
- Quels sont les différents types de comptes d'épargne rémunérés ?
Quels sont les différents types de comptes d'épargne rémunérés ?
Hormis le compte courant qui est le compte de base, porteur de la part sociale et qui est également le compte lié aux différents produits et services comme le crédit (financement et remboursement)
Plusieurs comptes rémunérés à des taux compétitifs et qui adressent des besoins spécifiques des clients
Taux d'intérêt pouvant aller jusqu'à 6 %
- Compte d'épargne spéciale qui est un compte à vue : dépôt et retrait libre
- Compte à terme
- Le Plan d'épargne projet
- Comment adhérer à Acep ?
En ouvrant un compte courant qui est porteur de la part sociale, laquelle confère au titulaire la qualité de membre de la Mutuelle.
Est éligible : toute personne physique ou morale ressortissant d'un des pays membres de l'UEMOA.
Conditions d'ouverture : copie de la CNI ou tout autre document d'identification légalement reconnu ; deux (02) photos d'identité ; certificat de domicile ou une preuve du domicile et 12000 FCFA.
Services connexes : B2W (Orange Money et Wave) ; Application mobile Sama Acep ; le RIB qui vous donne accès aux services de virement ; SMS banking ; le guichet unique du Réseau Acep.